Tickety
Požadavky se stavy (nový, otevřený, čeká na zákazníka, backoffice, vyřešený, uzavřený), prioritou, přiřazením a historií zpráv. Přílohy a kontext zůstávají u ticketu.
GEREQ Ticketing
Požadavky na jednom místě — pro tým i zákazníka.
Systém podpory GEREQ drží komunikaci se zákazníky v ticketech: založení, odpovědi, stav a hodnocení. Floating widget na webu, portál pro zákazníka a e-mailová návaznost — konverzace zůstane u požadavku, ne ve schránce. Provoz běží v EU u GEREQ.
od 49 Kč / měsíc
podle rozsahu, uživatelů a kanálů
Od 49 Kč měsíčně je vstupní podlaha. Konkrétní sazba se odvíjí od počtu organizací a uživatelů, kanálů (widget, portál, e-mail) a rozsahu provozu.
Uvedené ceny jsou konečné; nejsem plátce DPH.
Co řeší
Podpora bez ztracených e-mailů
Nejde o interní helpdesk GEREQ — je to systém, který nasadíte pro svou firmu a své zákazníky. Požadavky mají číslo, stav a historii; tým i klient vidí stejný příběh požadavku.
- 01Floating ticket widget na webu — chat v rohu stránky
- 02Založení a správa ticketů se stavy od nového po uzavřený
- 03Organizace a klienti — oddělený přehled podle firmy
- 04Odpovědi v ticketu: tým i zákazník na jedné konverzaci
- 05Hodnocení po uzavření včetně krátkého komentáře
- 06E-mailová návaznost a portál / PWA pro tým i zákazníka
Součástí
Od widgetu po provozní přehled
Rozsah nastavíme podle toho, jak podporu dnes vedete — e-mail, web, portál, nebo kombinaci. Orientačně od 49 Kč měsíčně.
Organizace
Firmy a kontakty v oddělených organizacích. Tým vidí tickety své organizace; zákazník jen vlastní požadavky — bez míchání dat mezi klienty.
Kanály
Floating widget na webu, portál / klientská PWA a e-mailová návaznost podle dohody. Kanály vedou do stejného ticketu, aby komunikace nemizela mezi nástroji.
Provoz
Nasazení a provoz u GEREQ v EU, včetně přístupu pro váš tým a zákazníky. SLA politiky a reakční doby nastavíme podle dohody — ne jako marketingový slib bez smlouvy.
Hranice spolupráce
Co systém znamená — a co ne
Produkt, ne služba „my to vyřídíme“
Dodávám systém podpory a provoz. Denní odpovídání vašim zákazníkům zůstává na vašem týmu — pokud si péči nesjednáme zvlášť.
Ne univerzální SaaS katalog
Od 49 Kč měsíčně je vstupní podlaha, ne tarif „pro všechny stejně“. Nastavení organizací, kanálů a přístupů ladíme podle vašeho provozu.
E-mail není magie
E-mailová návaznost vyžaduje správně nastavenou doménu a směrování. Bez toho zůstane část komunikace mimo tickety.
Lokalita dat
Provoz a data v EU (typicky u GEREQ / EU poskytovatelů). Konkrétní lokalita a odpovědnost budou ve smlouvě.
Pro koho
Pro firmy, které chtějí přehled požadavků místo sdílené schránky — B2B podpora, servis, e-shopová péče o klienty. Ne jako náhrada call-centra s garantovanou 24/7 telefonní linkou.
Cena a rozsah
Od 49 Kč měsíčně. Vývojové úpravy nad dohodnutý základ, integrace třetích systémů a vlastní branding nad rámec standardu jdou mimo paušál, pokud nejsou sjednány zvlášť.
Potřebujete přehled požadavků, ne další schránku.
Napište, jak dnes řešíte podporu a kolik lidí odpovídá zákazníkům. Navrhnu rozsah systému — nebo rovnou řeknu, že jiný nástroj sedí lépe.